Ein etablierter Anbieter im Bereich B2B-Dienstleistungen war über Jahre profitabel gewachsen, doch zuletzt stagnierte das Geschäft. Neue Wettbewerber mit digitalisierten Angeboten drängten in den Markt. Bestehende Kunden verlangten zunehmend nach flexibleren Lösungen, Transparenz und technischer Integration.
Intern herrschte Ratlosigkeit: Das Unternehmen hatte keine Krise, aber auch keine klare Richtung. Die Führung spürte: Es braucht mehr als nur kleine Optimierungen – es braucht eine strategische Neuausrichtung.
Analyse
Eine umfassende Analyse zeigte: Das Unternehmen verfügte über starke Kundenbeziehungen, exzellente Fachkompetenz und einen guten Ruf. Doch das Geschäftsmodell war in die Jahre gekommen. Die Prozesse waren zu stark auf individuelle Lösungen ausgelegt, die Kostenstruktur zu wenig skalierbar, die IT-Landschaft fragmentiert.
Gleichzeitig gab es intern viele gute Ideen – aber keine klare Priorisierung. Die Veränderungsbereitschaft war da, doch der Weg fehlte.
Lösungsweg
In einem gemeinsamen Prozess wurde das Geschäftsmodell auf den Prüfstand gestellt: Welche Leistungen bringen tatsächlich Mehrwert? Wo lassen sich Prozesse standardisieren, digitalisieren oder auslagern? Welche Kundensegmente sollen künftig im Fokus stehen?
"Plötzlich hatten wir wieder einen Plan. Die Energie war sofort spürbar – weil wir wussten, wofür wir das tun." (Bereichsleiter Vertrieb)
Auf dieser Basis entstand eine neue strategische Positionierung – ergänzt durch eine klar strukturierte Transformations-Roadmap. Parallel wurden Pilotprojekte zur Automatisierung gestartet, das Vertriebsteam neu ausgerichtet und interne Talente gezielt gefördert.
Wachstumspfad
Binnen zwölf Monaten veränderte sich das Unternehmen spürbar – nach innen wie aussen. Die Kommunikation wurde klarer, die Kundenansprache fokussierter, die Abläufe effizienter. Erste Neukunden konnten gewonnen werden, bestehende Accounts wurden ausgebaut.
Langfristig entstand ein skalierbares Geschäftsmodell mit zukunftsfähiger Aufstellung. sowohl wirtschaftlich wie organisatorisch.
Fazit
Veränderung ist kein Risiko, sondern eine Gelegenheit, wenn sie mutig, strukturiert und mit echtem Commitment angegangen wird. Wer sich regelmässig selbst infrage stellt, bleibt relevant und schafft die Basis für nachhaltiges Wachstum.
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